リモートアクセス エラーコードについて

リモートアクセスでのサーバー接続画面 で表示されるエラーメッセージの中で頻度の高いものについて、典型的な原因を以下にまとめています。

サーバーとの接続が切断されました。ネットワークの状態を確認して再度接続してください

• RD エージェントがRD ポータルに接続していない (RD エージェントが起動していない、RD エージェント は起動しているがサービスが開始されていないなど)
• RDエージェントがRD ポータルに接続しているが、一時的な通信不良が発生
• agent.rd.tunaclo.jp.fujitsu.com(西日本環境の場合はagent-west.rd.tunaclo.jp.fujitsu.com)との通信に問題がある
  • ブラウザ(クライアント端末)からの Firewall/Proxy 通信が許可されてない、websocket通信が許可されていない
    • 切り分け方法として、ブラウザから任意のwebsocketテストサイトへの疎通を確認ください
  • ブラウザ(クライアント端末)からRD ポータル向けの通信に一時的な通信不良が発生

登録されているログイン情報では、接続先サーバーにログインできませんでした。管理者に問い合わせてください

• RDP/SSH ログイン時のユーザー名またはパスワードに誤りがある

接続先サーバーが見つからないか、ユーザーにログイン権限がありませんでした。管理者に接続先サーバーの接続情報や状態を問い合わせてください

• RD ポータル上でサーバーの IP またはホスト名の設定が誤っている
  • サーバー設定でのIPまたはホスト名の設定誤り
  • サーバーのIPがDHCPで管理されており、サーバーのIPが変更された
• RDP のログインユーザーが、接続先 Windows の Remote Desktop Users グループに所属していない

別のセッションと競合し、接続先サーバーと接続が終了しました。複数セッションが許可されていない可能性があります。管理者に問い合わせてください

• RDP の接続中に、他のユーザーが接続したために切断された

Tunaclo RDエージェントのディスク容量が少なくなっています。管理者に連絡して対処を依頼してください。ディスク容量が不足した場合、サーバーとの接続が切断されます

• RD エージェント のディスク空き容量が 1.5 GB 以下になった

Tunaclo RDエージェントのディスク容量が不足しているため、接続できませんでした。管理者に連絡して対処を依頼してください

• RD エージェント のディスク空き容量が 1.0 GB 以下になった

接続先サーバーからセッションが終了されました。時間をおいて再度実行してください。問題が解決しない場合は、管理者に接続先サーバーの状態を問い合わせてください

• リモートアクセス接続中に、接続先のサーバーが再起動またはシャットダウンした