ファイル共有に関するトラブル

ポータルのファイルストアでダウンロードに失敗する場合

ポータルのファイルストアでファイルのダウンロードに失敗する場合は、以下の対処をご確認ください。

ブラウザーを再起動

ブラウザーを再起動してTunaclo RDに接続しなおすことで解決する可能性があります。

利用する端末に十分な空き容量があるか確認する

ファイルのダウンロード時は、利用する端末に十分な空き容量が必要です。(スマートデバイスの場合、一時データおよび保存先の両方に保存されるため、ファイルサイズの2倍以上の空き容量が必要です。)
また、転送後もしばらくは一時保存領域のデータは保持されるため、ダウンロードを繰り返すと空き容量が次第に減少することがあります。そのため、空き容量はダウンロードするファイルサイズに対して余裕をもって確保してください。
なお、ダウンロードを繰り返して空き容量が減少した場合、Windows端末では、以下のフォルダー配下に作成されるダウンロードファイルの一時データを削除することで空き容量を増やすことができます。

Google Chrome の場合(デフォルト)

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\Default\blob_storage\

Microsoft Edge の場合(デフォルト)

C:\Users\<ユーザー名>\AppData\Local\Microsoft\Edge\User Data\Default\blob_storage\

ファイルストアリストのSFTP接続先が空表示となる場合

利用ガイドの 接続先サーバーからのファイル操作 で、ファイルストアリスト画面のSFTP接続先が空で表示される現象が稀に発生します。 ファイルストア機能の「接続先サーバーからのファイル操作」を行わない場合は、特にこのままの状態でもその他のサービス利用に支障はありません。

ファイルストア機能の利用に支障のある場合は、仮想アプライアンスのコンソールにおいて、rdadm power restartを実行し、RDエージェントを再起動してください。