録画の変換に失敗した場合


操作録画の変換に失敗する

概要

操作録画の変換に失敗する場合、以下の対処をご確認ください。

対処

接続していたエージェントが起動しているかどうか

エージェント内に一時的に録画データを保存し、接続終了後にクラウド環境に転送します。 録画データの変換は転送が完了してから実施可能となるため、このケースでは変換できません。 停止しているエージェントを起動してください。

同時に大量の録画データを変換していないかどうか

録画データの同時変換には上限を設定しています。 上限に達した場合、エラーを返す仕様となっております。 アクセスログ画面で変換中の録画データが存在する場合は、それが完了してから再度実行してください。

ネットワークの不調などで録画データの転送に時間を要している

クラウド環境への転送に時間かかっている場合、録画データが見つからず変換が失敗する場合があります。 しばらく時間を置いてから、再度実施してください。

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