ログインや認証に関するトラブル


ここでは、ログインや認証に関するトラブルの事例とその対処方法を説明します。

多要素認証を設定したデバイスが紛失や故障などで利用できなくなった場合

概要

多要素認証を設定したデバイスが紛失や故障などで利用できなくなった場合の復旧手順を説明します。

対処

  1. お客さまの管理者(Tunaclo RDポータルのadminロールまたはuser-adminロールのユーザーアカウントを持っているユーザー)に問い合わせてください。
  2. お客さまの管理者は、ユーザーの一覧画面から対象ユーザーの Activated アイコンをクリックし、多要素認証設定を解除してください。
  3. 対象ユーザーのアカウントでログインし、多要素認証を再度設定してください。
ポイント: 具体的な操作手順については、以下を参照してください。

ユーザー名・パスワードを忘却した場合

概要

ユーザー名・パスワードを忘却した場合の復旧手順を説明します。

対処

  1. お客様の管理者(Tunaclo RDポータルのadminロールまたはuser-adminロールのユーザーアカウントを持っているユーザー)に問い合わせてください。
  2. お客様の管理者は、対象のユーザーをユーザーの一覧画面から一旦削除し、再度登録してください。
  3. 新しいユーザーを使用して、再度ログインしてください。
    パスワードを変更してから、多要素認証設定が必要な場合は再度登録してください。

ポイント:
具体的な操作手順については、以下を参照してください。

多要素認証設定で「Internal Server Error」が表示された場合

概要

多要素認証設定でワンタイムコード/デバイス名登録時に、「Internal Server Error」画面が表示された場合の復旧手順を説明します。

対処

  1. 「Internal Server Error」が表示されているブラウザーのタブを閉じてください。
  2. ポータルから多要素認証設定画面を開いてください。
  3. 運用ガイドの 「多要素認証設定」のデバイス名入力規則 、または操作ガイドの 「多要素認証設定」のデバイス名入力規則 に従い、再度設定してください。

ポイント:
「Internal Server Error」は登録時のデバイス名が無効な場合に発生します。

具体的な操作手順については、以下を参照してください。

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