ログインや認証に関するトラブル
ここでは、ログインや認証に関するトラブルの事例とその対処方法を説明します。
多要素認証を設定したデバイスが紛失や故障などで利用できなくなった場合
多要素認証を設定したデバイスが紛失や故障などで利用できなくなった場合の復旧手順を説明します。
- お客さまの管理者(RD ポータルのadminロールまたはuser-adminロールのユーザーアカウントを持っているユーザー)に問い合わせてください。
- お客さまの管理者は、ユーザーリスト画面から対象ユーザーの
アイコンをクリックし、多要素認証設定を解除してください。 - 対象ユーザーのアカウントでログインし、多要素認証を再度設定してください。
ユーザー名・パスワードを忘却した場合
ユーザー名・パスワードを忘却した場合の復旧手順を説明します。
- お客様の管理者(RD ポータルのadminロールまたはuser-adminロールのユーザーアカウントを持っているユーザー)に問い合わせてください。
- お客様の管理者は、ユーザーリスト画面で対象のユーザーのパスワードを変更します。 IDを忘却した場合は、新規にユーザーを作成してください。
- 対象のユーザーで再度 RD ポータルにログインしてください。
ユーザーを再作成した場合、必要に応じて多要素認証を再度登録してください。
管理者を含めたプロジェクト内のすべてのユーザーが RD ポータルにログインできない場合、 サポート までご連絡ください。
多要素認証設定で「Internal Server Error」が表示された場合
多要素認証設定でワンタイムコード/デバイス名登録時に、「Internal Server Error」が表示された場合、登録時のデバイス名が誤っている可能性があります。 操作ガイドの多要素認証設定にあるデバイス名の規則に沿って設定してください。
ユーザー名・パスワードはあっているがログインできない場合
以下のメッセージが表示される場合、ログインに何度も失敗した結果、ロックアウトされている可能性があります。
- 無効なユーザー名またはパスワードです。
- 一時的にロックアウトされている可能性があります。しばらく時間を空けてから再度アクセスしてください。
- ロックアウト時間が設定されている場合は、手動でロックアウト解除できません。お急ぎの場合は、ユーザーを再作成してください。
- アカウントが無効です。管理者に連絡してください。
- 管理者が解除するまでの間ロックアウトされています。お客様の管理者にお問い合わせください。
- お客さまの管理者は、運用ガイドのユーザーの ロックアウト解除 を参照し、ロックアウト解除を実施してください。
接続元のIPアドレスが変更され、IP許可リストの設定範囲外のアドレスとなっている場合
401 Unauthorized のエラーが表示されている場合、IP許可リストの設定機能でアクセスが拒否されている可能性があります。お客様の管理者にお問い合わせください。
お客様の管理者は、IP許可リストの設定を参照し、設定を変更してください。
プロジェクト内のすべての管理者が RD ポータルにログインできない場合は、 サポート までご連絡ください。