RDエージェントに関するトラブル

RDエージェントにログインできない/ID・パスワードがわからない

設定インターフェイス(rdsetup)を操作するためにRDエージェントにSSHまたは仮想ホストのコンソールでログインする際の初期IDとパスワードは、契約者様にメールで通知しています。メールのタイトルは 初期設定情報のお知らせ です。メールに記載された初期IDとパスワードを指定してください。

初期IDとパスワードを指定してもログインできない場合、お客様の管理者がパスワードを変更している可能性がありますので、お客様の管理者にお問い合わせください。

なお、パスワード変更を実施した環境のVMイメージ（vmdk, vhdファイルなど）をコピーしてインポートすると、変更されたパスワードが引き継がれ、初期パスワードではログインできない場合があります。 この場合、再度Tunaclo RD ポータルからエージェントイメージをダウンロードして構築してください。

VirtualBoxでRDエージェントを起動しているがステータスがNormalにならない

VirtualBoxの「仮想マシンの状態を保存」という機能によりエージェントからネットワーク接続ができなくなる場合があります。 VirtualBox固有の動作についてはTunaclo RDのサポート対象外ですが、参考までに回避方法を説明します。
以下いずれかの可能性が考えられます。

• VirtualBox で「仮想マシンの状態を保存」によりVMを停止してから起動させると、VMのネットワークが接続できなくなる場合がある ※エージェント内の各コンポーネントは保存前の状態と同じくrunningですが、ポータルにアクセスできないためステータスがDisconnectedのままになる場合があります
  • この場合、エージェント上で “rdadm network connect-check” を実行し (結果はエラーになりますが問題ありません)、そのあと、エージェントVMを再起動してください
• 「仮想マシンの状態を保存」を選択して停止した後に VirtualBox のネットワーク設定を変更すると、VM起動後にネットワーク設定が変わってしまう
  • この場合、ネットワーク設定で「仮想マシンの状態を保存」を選択し、停止する前の状態に戻してください。

エージェントのコンソール画面に警告メッセージが表示される

エージェントのコンソール画面で操作している際に以下の警告メッセージが表示される場合があります(SSH接続では表示されません)。

Warning: Deprecated Driver is detected: nft_compat will not be maintained in a future major release and may be disabled

このメッセージは、主にエージェントをデプロイした直後など、rdsetup でネットワーク設定をしてない場合に表示されます。このメッセージが表示されても特に利用上の問題はありませんので、操作を続行してください。

バックアップからデプロイしたRDエージェントのサービスが起動しない

稼働中のRDエージェントをバックアップ（スナップショット等）し、バックアップから新規にデプロイした場合、バックアップ側のRDエージェントでのサービス起動に失敗します。
RDエージェントは内部で固有IDを所有しており、バックアップ取得元のRDエージェントを稼働させたまま、バックアップから新たなRDエージェントをデプロイして稼働させると、サービス起動時の固有IDの重複チェックにより不当なRDエージェントとみなされるためです。

この場合、バックアップ取得元のRDエージェントを停止し、停止完了を確認した上で、バックアップから新たなRDエージェントをデプロイしてください。