操作録画に関するトラブル

操作録画の変換に失敗する

操作録画の変換に失敗する場合、以下の対処をご確認ください。

接続していたエージェントが起動しているかどうか

エージェント内に一時的に録画データを保存し、接続終了後にクラウド環境に転送します。 録画データの変換は転送が完了してから実施可能となるため、エージェントが停止している、または、エージェントが通信不可能な状態にあると、変換できません。 エージェントが停止していれば起動し、通信可能な状態となってからしばらく経過してから再度確認してください。

同時に大量の録画データを変換していないかどうか

録画データの同時変換には上限を設定しています。 上限に達した場合、エラーを返す仕様となっております。 アクセスログ画面で変換中の録画データが存在する場合は、それが完了してから再度実行してください。

ネットワークの不調などで録画データの転送に時間を要している

クラウド環境への転送に時間かかっている場合、録画データが見つからず変換が失敗する場合があります。 しばらく時間を置いてから、再度実施してください。