トラブルシューティング
Tunaclo Remote Desktop のトラブルシューティング方法をご紹介します。
これらの手順で問題が解決されない場合、誠にお手数ですが、サポートまでメールでお問い合わせください。
お問い合わせに必要な情報
以下の情報をメール本文にご記載ください。
- お客様のプロジェクト名
- Tunaclo RDポータルへのログイン時にProject Name欄に指定している値です
- 問題発生時のエラーメッセージや現象、発生条件など
サーバー接続に失敗するなど、Tunaclo RD エージェントの問題が疑われる場合は、お問い合わせと並行して調査資料の採取をお願いします。ファイルの受け渡し方法をサポートより別途ご案内します。
調査資料の採取手順は、構築ガイドの
トラブル時の資料採取
を参照してください。