Web アクセスに関するトラブル

Web アクセスが失敗する

Web アクセスが失敗する場合は、以下をご確認ください。
一般ユーザーの方は管理者にお問い合わせください。

Web アクセスエージェントが正しく起動しているか

RD ポータル上の Web アクセスエージェント画面を開き、ステータスが normal となっていることを確認してください。詳しくは、運用ガイドの Web アクセスエージェント を参照してください。

プロキシの設定が正しく設定されているか

Web アクセスエージェントをインストールしたサーバーが、インターネット接続にプロキシを利用する場合、別途プロキシ設定をする必要があります。 設定手順は ネットワーク設定 をご確認ください。

また、ブラウザーから RD ポータルへの通信にプロキシを経由する場合、以下を確認ください。

• お客様が使用されているセキュリティ製品で特殊な制限がかかっていないか
  • 過去に、Fortigate 社の製品で、TLS 通信を解体して監査する機能が抵触し、RD エージェントがサーバー証明書を確認できないために接続できない事例が数件発生しています。この対処としては、セキュリティ製品側で RD エージェントが接続するドメインを除外設定する必要があります。ドメインについて詳細は ISM Service RA の接続先 を参照してください。

Web アクセスエージェントの時刻設定がずれていないか

Web アクセスエージェントの時刻設定がずれている場合、RD ポータルのサーバー証明書を無効な証明書と誤認してしまい、接続できない場合があります。
Web アクセスエージェントをインストールしたサーバーの時刻を正しく設定してください。
お客様環境に NTP サーバーが存在する場合、NTP サーバーを登録することをおすすめします。