トラブル時の資料採取

調査資料採取の手順

本章では、ISM Service RA エージェントの調査資料採取の手順を説明します。
ISM Service RA 利用中に生じたトラブルを サポート に連絡する際は、本章を参考に資料採取をご協力ください。

1. RD エージェントにログインする。
   資料のダウンロードには sftp を利用します。
   sftpadmin のパスワードが設定されていない場合は、rdadm password sftpadmin を実行し、sftpadmin のパスワードを設定してください。

2. 資料採取用のコマンドを実行する。
   RD エージェント上で、以下のコマンドを実行してください。

   # rdsnap
   

3. sftp クライントソフトでエージェントにアクセスする。
   WinSCP 等を使用して、以下にアクセスします。

   項目名	入力内容
   ホスト	エージェントの IP アドレス
   ユーザー名	sftpadmin
   パスワード	（rdsetup で設定した sftpadmin のパスワード）
   プロトコル	SFTP

   /Administrator/ftp ディレクトリー配下にある rdsnap.tgz をダウンロードしてください

4. サポート にrdsnap.tgz を送付する。
   送付方法は、サポート担当者から説明します。