お客様満足度アンケート
V1.5リリース後のお客様満足度アンケート結果
V1.5を2023年8月末にリリースし、1か月後の9月末から約1か月間アンケートを実施させていただきました。 アンケートはNPS(R)1に則ったもので、設問は以下の通りです。
TunacloRD を友人や同僚に勧めたいと思いますか？
「0：まったく勧めない ～ 10：非常に強く勧める」での10段階評価をお願いします。
アンケート結果
国内サービスのNPSスコアの平均値は-50%～-20%と言われ、概ねご好評いただいているとは言えます。
残念ながらスコアは前回より若干低下していますが、後述の自由記述欄での推薦コメントは増加しており、引き続き改善・満足度の向上を進めてまいります。
V1.6においても、リリースから1か月後(4月末ごろ)にアンケートを実施予定です。誠にお手数ですが、ご協力いただけますと幸いです。
アンケートの自由記述欄でのご要望と対応状況
アンケートには自由記述欄を設けており、そこで頂いた主な推薦コメント・改善要望をご紹介します。
推薦コメント
以下のようなコメントをいただいております。
- シンプル、簡単、安全、安価でリモートアクセスが実現できる
- 接続が安定している
- 使い勝手が良い、GUIがわかりやすく感覚的に使える
- バージョンアップで改善され使いやすくなった
- サポートが手厚く運用上の不安がない
改善要望
| ご意見 | 開発元見解 |
|---|---|
| サーバー接続中に時々切断される | 現状、Tunaclo RD起因でサーバー接続が中断されるような問題は検出しておりません。よくある事例としては、Windowsサーバーに多重ログインした場合に切断されているというものがあります。 対処については、トラブルシューティングのサーバー接続中に切断されるを参照してください。 |
| 使用できないショートカットキーがある(ブラウザの方が優先されてしまう) | ショートカットキーについては代替キー等の回避方法をサーバー接続に関するTipsでご案内しております。 |
| 一覧画面をソートできるようにしてほしい | V1.6で一覧画面でソートが可能となりました。 |
| 多要素認証で複数のデバイスを登録したい | 設定手順をマニュアルに追記しました。多要素認証を参照してください。 |
| 派遣社員など、モバイル端末を持っていない利用者では多要素認証が利用できない | 多要素認証の仕組み上、セキュリティの観点からモバイル端末の利用を推奨していますが、RFC6238に準拠したTOTP認証が可能なAunthenticatorと呼ばれるアプリケーションがあれば、モバイル端末以外(PC等)でも利用できます。 |
| ユーザーをロックする・一時的に無効する機能が欲しい | ログイン失敗が重なった場合にユーザーのログインをロックアウトする機能があります。一時的に無効にする機能は将来的に対応を検討致します。 |
| クリップボードの送受信ができない | お客様の管理者で、Tunaclo RDの設定としてクリップボード機能の仕様が許可されているかご確認ください。アクセスポリシーまたはアクセス申請の承認で設定が可能です。 |
| コピー＆ペーストを手動でボタンを操作して行う必要があり、不便 | 接続元クライアントと接続先サーバーのクリップボードはデフォルトで自動的に同期されるようになっており、通常ボタン操作は不要です。 |
| ご意見 | 開発元見解 |
|---|---|
| ユーザーIDとパスワードに使える記号が少ない | V1.5で、パスワード記号については拡張致しました。詳細はユーザーの追加を参照してください。 |
| ユーザーがどのグループに所属しているか見づらい | V1.5で、ユーザーリスト画面でサーバーグループ単位にフィルターできるようになりました。ユーザーリストに所属しているユーザーグループを直接表示することは将来検討致します。 |
| サーバー接続のタイムアウトを設定したい(2件) | サーバー側で設定をお願い致します。Windowsでの手順については、TIPS記事を参照してください。 |
| サーバー接続が切断される・接続すると別のユーザーの作業中の画面が見えてしまう | Windowsでは、リモートデスクトップの既定の設定で、ユーザーごとにセションを1つしか確立できないように制限されており、セションを上書きする形でログインしていることが原因と思われます。 1つのユーザーで複数の接続ができるよう設定するか、サーバー認証情報をTunaclo RDに記憶せずに手動で認証し、別ユーザーとしてログインすることで解決できます。 詳細はTIPS記事を参照してください。 |
| サーバー接続後にALT+TABキーでウィンドウを切り替えることができない | お手数ですが、代替ショートカットキーをご利用ください。サーバー接続後にALT+PageUpおよびALT+PageDownキーでALT+TAB相当の切り替え操作ができます。 詳細はTIPS記事を参照してください。 |
| サーバー接続のアイコンがわかりづらい | より直感的に分かりやすいアイコンとなるよう、将来検討致します。 |
| クリップボードによるファイル転送ができない(2件) | 情報の持ち出しの懸念から、ファイル転送はセキュリティ上禁止したいという要件もあるため、現状対応しておりません。誠にお手数ですが、ファイル共有機能でファイルを受け渡すことをご検討ください。 |
