トラブル時の資料採取

調査資料採取の手順

本章では、ISM Service RA の Web アクセスエージェントの調査資料を採取する手順を説明します。
ISM Service RA 利用中に生じたトラブルを サポート に連絡する際は、本章を参考に資料採取をご協力ください。

1. Web アクセスエージェントをインストールしたサーバーにログインする

2. ログの取得
   以下のコマンドを実行してログファイルを取得します。
   tunaclo-backagent.log というファイルが生成されます。

   # journalctl -u tunaclo-backagent > tunaclo-backagent.log
   

3. 調査に必要な情報の取得
   以下のコマンドを実行した結果を取得します。

   • OS バージョン情報

   # uname -a
   

   • ネットワーク情報

   # ip a
   

   • サービス情報

   # systemctl status tunaclo-backagent
   

   • ネットワーク疎通情報（RD ポータル）

   # curl -I "https://portal.rd.tunaclo.jp.fujitsu.com/"
   

   • ネットワーク疎通情報（ISM Service RA データプレーン コントローラ）

   # curl -I "https://api.kuroshio.tunaclo.net/"
   

   • ネットワーク疎通情報（ISM Service RA データプレーン）

   # ROUTER1=$(grep RouterURL tunaclo-backagent.log | grep pro1 | head -n 1 | awk '{print substr($0,index($0,"pro1"))}'| sed -e s/:443.*//) 
   # ROUTER2=$(grep RouterURL tunaclo-backagent.log | grep pro2 | head -n 1 | awk '{print substr($0,index($0,"pro2"))}'| sed -e s/:443.*//)
   # curl -I https://${ROUTER1} --http2-prior-knowledge
   # curl -I https://${ROUTER2} --http2-prior-knowledge
   

   • ネットワーク疎通情報（お客様環境）

   # curl -I "お客様 Web アプリの URL"
   

4. 上記の手順で取得したログファイル、および調査コマンドの実行結果を サポート に送付します。
   送付方法は、サポート担当者から説明します。